Chers membres,

L’année financière qui vient de se terminer a été une année de belles réalisations pour la Caisse populaire de Shippagan. Ces résultats sont le fruit de l’engagement et de la compétence de notre personnel, mais reposent, d’abord et avant tout, sur la confiance et la fidélité des membres, qui ont accepté d’appuyer leur institution financière dans une période cruciale de son développement.

Même si nous évoluons dans un contexte social et économique quelque peu incertain, notre Caisse populaire a réalisé au cours de la dernière année deux projets stratégiques importants, soit un sondage visant à connaître la perception des membres et des non membres envers la Caisse ainsi qu’un exercice de réflexion visant à doter notre Caisse de stratégies claires, définies et réalistes, susceptibles d’assurer sa croissance et sa pérennité.

Les résultats du sondage sur la Perception de la Caisse populaire de Shippagan et de ses services, effectué l’automne dernier par une firme spécialisée, nous dévoilent que 92 % des membres sont satisfaits des produits et services offerts par la Caisse, et que 93 % des membres interrogés jugent que la Caisse est bien gérée. Si l’on compare ces résultats à ceux ressortis du sondage effectué en 2007, la proportion des gens satisfaits des produits et services de la Caisse est passée de 84 % à 93 %, une hausse très significative. Ceci nous démontre clairement que les changements et les efforts déployés par le personnel au cours des dernières années ont porté fruit et nous ont rapprochés de notre objectif premier, soit d’améliorer de façon continue l’offre de produits et services aux membres de façon à ce qu’ils répondent à leurs attentes et à leurs besoins.

Notre désir d’être plus à l’écoute et plus près de nos membres et de la communauté est également à la source de la réflexion stratégique que nous avons initiée en juin 2009. Cet exercice nous a entre autres permis de revoir la Vision et la Mission de notre Caisse populaire afin de nous assurer que celles-ci répondaient toujours aux besoins de nos membres et de la communauté. La Vision de notre Caisse populaire se lit maintenant comme suit :

« Être une caisse financièrement performante et solide, qui répond aux attentes et aux besoins de ses membres, est engagée à faire une différence dans la communauté et permet à ces mêmes membres de développer davantage leur sentiment d’appartenance. »

Notre Mission, quant à elle, traduit clairement l’approche que nous employons dans la livraison des produits et services et dans l’action communautaire exercée par la Caisse populaire de Shippagan. Elle se lit comme suit :

« Offrir aux gens de la grande communauté, par le biais d’une relation privilégiée, une gamme complète de services financiers personnalisés et adaptés à leurs besoins leur donnant ainsi accès à une meilleure qualité de vie et une tranquillité d’esprit.»

Les membres du Conseil d’administration consultatif ont appuyé concrètement les diverses initiatives qui ont été réalisées au cours de la dernière année, en visant toujours l’amélioration continue du service aux membres. Il faut toujours se rappeler que notre rôle premier étant de vous représenter au sein de l’organisation et de nous assurer que votre Caisse populaire respecte les normes et applique les principes d’une saine gestion.

Il est donc très satisfaisant de constater que les initiatives et les bons résultats obtenus au cours de la dernière année nous rapprochent de plus en plus de l’autonomie financière. Les efforts que nous avons déployés afin d’assurer une plus grande transparence et une meilleure communication avec nos membres ont eu raison des perceptions négatives dont la Caisse a été victime par le passé. Pour tous ces accomplissements, nous félicitons et remercions les membres du personnel de notre Caisse populaire pour l’excellence du travail accompli et vous, les membres, pour la confiance et l’appui que vous nous avez accordés tout au long de cette importante période de croissance.

En terminant, je tiens à remercier les membres du Conseil d’administratif consultatif pour leur engagement envers notre Caisse populaire, et plus particulièrement Francine Finn, Tilmon Mallet et Denis Savoie qui terminent leur mandat. Nous nous acquittons du mandat que vous nous avez confi é avec sérieux, professionnalisme et en appuyant les initiatives qui permettront à notre Caisse de poursuivre son action sociale et économique au sein de la communauté. Grâce à votre soutien, à celui du personnel et de la communauté, nul doute qu’ensemble, nous mènerons la Caisse populaire de Shippagan vers de nouveaux sommets de réalisation.

Paul-Émile Rioux, président